自新型冠状病毒疫情爆发以来，河北安防邯郸分公司客服部始终牢记初心与使命，坚守服务一线，7×24小时在岗值守，全心全意为每一位用户服务，认真核实每一条故障，严格处理每一条警情，耐心回答每一个问题，做好客户定时提醒工作，以必胜的信念，坚决打赢疫情防控阻击战。
隔离病毒，不隔离服务
每接通一个电话，客户都会问“疫情这么严重，你们不休息吗？”，我们的值机人员总会坚定的说“请您放心，病毒被隔离，但服务决不会被隔离。”疫情期间，为减少技术人员的外出，我们通过微信视频、电话远程指导等方式，快速响应用户的需求，解决用户的问题，安全快捷降低风险。
疫情面前，人人有责
邯郸分公司认真落实总公司的疫情防控要求，制定防控工作预案，公司领导通过多方努力，及时配齐口罩、酒精、消毒液、手套、方便面等防疫装备，保障值机人员自身防护与饮食卫生安全。
客服部每天坚持用消毒液对机房办公区、公共区域、卫生死角进行两遍消毒；酒精擦拭电话、键盘、鼠标进行消毒，并定时通风。上岗前必须佩戴口罩，按时测量体温，认真填写体温登记表并保存备查。
疫情防控特殊时期，很多防控物资供应有限，购买难度大，就在公司领导多方努力筹备时，客服部员工付焕改将妹妹家留存自家用的400个口罩从衡水老家寄到公司，补上了空缺，解决了公司口罩使用的燃眉之急。
疫情就是命令，防控就是责任
2020年2月7日晚22点多，客服部陈晓敏临时接到替班电话。在这个特殊时期，在没有提前准备的情况下，身为两个孩子的母亲的她，想也没想，就回答：“行！我马上去！”这是她10多天来第一次走出家门，看着平时繁华的街道上一个人也没有，莫名的恐慌涌上心头，出了一身冷汗，可是她转念一想：“我是河北安防人，公司需要我，决不能耽误工作”，加快步伐赶到公司上班。
2020年2月10日因客服部有组长休息，组员孔嘉临危受命暂代组长，负责班内全面工作，此时她已经有半个月没有见过孩子了，自疫情爆发以来，她爱人一直坚守消防工作第一线，年幼的孩子一直在外婆家中，孔嘉一句怨言也没有，说干就干，这就是河北安防人，只要公司有需要，我们随时待命，决不说“不”。
隔离病毒，不隔离服务——绽放在工作一线的铿锵玫瑰
在客服这支全是女同胞的队伍中，有刚出校门的小姑娘，有的已经是孩子的母亲，有的父母年事已高，但此时此刻，她们没有在家中和亲人团聚，她们没有因躲避疫情而宅在家中，她们没有因恐惧而选择退缩，她们始终坚持战斗在一线，展现出非凡的勇气以及爱岗敬业的职业精神。用坚守诠释着责任与担当。组成了一个勇于担当、敢拼敢搏的“硬核”团队，努力践行着安防人“为了服务好我们每一个联网用户”的格言。在工作岗位上默默贡献自已的力量。
心系武汉，情系中华！疫情在蔓延，我们不放弃！我们始终相信，有党和政府的坚强领导，有总公司领导的统筹调度，我们万众一心、众志成城，一定能够打好打赢这场疫情防控阻击战。
服务热线: 400-7079-110（7×24小时）
总部地址: 河北省石家庄市高新区湘江道319号天山科技工业园B座3层东区
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