2018年1月18日，中国消费者协会公布2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。
安全防范工作作为人民日常生活的重要组成部分，它不像衣服、食品、生活用品等可以买来直接使用，而是需要针对用户实际需求提供专属服务。
河北安防报警网络有限公司作为一家集报警运营服务、安防专业软件开发、智慧城市建设维保、北斗定位监测、大数据云计算管理于一体的高新企业，为每一位用户提供专业级、定制化解决方案：从勘察现场到评估设计，从施工到抢修维保，从警情处理、上传公安到无损理赔，一站式智能运维服务，为保护国家、集体、个人生命财产安全提供着有力保障。
为了向您提供优质高效的安全运维服务，不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务与工作予以监督。
1、服务目标
让用户满意，让用户放心，全心全意为用户服务，持续改进，不断提升服务品质。
2、服务时间
提供365 X 7X24全年不间断运行
人工服务全天候值守，节假日无休
3、服务热线
请在网站“企业概况”查询各地服务电话
4、服务信箱
hbanfang@163.com
5、客户回访
主动回访+被动回访
新客户回访：3个工作日内（安装/维修完工之日起算）
定期回访：循环周期为1年（电话/上门）
回访时间：10:00-11:30 15:30-17:00
6、投诉受理
被投诉部门回复：20分钟内（现场投诉10分钟内）
跟踪处理：40分钟之后
处理结果告知：12小时之内
7、技术支持受理与解决
常识性问题回复：第一时间
复杂性问题回复：1个工作日内
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
8、保密承诺
我们尊重用户的隐私权，对您提供的信息和数据，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露。坚决抵制一切侵害用户隐私权和国家安全的违法行为。
来源：《河北安防报警网络有限公司客户服务体系》及相关补充
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